Nel caso in cui la password venga dimenticata, è necessario contattare la propria filiale, per richiedere l’annullamento della password e il rilascio di una nuova busta pin per ripristinare l'accesso.

La busta pin consegnata dalla Banca all'atto della sottoscrizione del contratto contiene l'Identificativo Utente e un codice PIN (una password identificativa) ignoto alla banca stessa, in quanto generato in maniera totalmente sicura e automatica da un complesso algoritmo matematico. All'atto del primo collegamento, per motivi di sicurezza, all'utente viene richiesto di introdurre una propria password (che sia magari semplice da ricordare) che va a sostituire il codice PIN il quale quindi cessa di avere ogni utilità. Consigliamo, per motivi di sicurezza, di introdurre una password alfanumerica e non esclusivamente numerica (minimo 6 caratteri - massimo 16 caratteri). La password di accesso è modificabile in qualsiasi momento dall'utente, attraverso l'apposita funzione di "Cambio Password". ATTENZIONE: la password è modificabile SOLO da chi è in possesso della password valida (quella che si vuole sostituire), quindi solo dall'utente stesso. La Banca non conosce la Tua password, che quindi deve essere custodita con la massima cura.

Può accadere che il supporto (Internet) presenti rallentamenti legati ad eccessivo traffico sulla rete, localmente al provider o in qualche punto remoto dal quale i dati devono necessariamente transitare; problemi tecnici presso il provider o su qualche calcolatore remoto preposto allo smistamento/trasferimento dei dati. Non esiste una soluzione ottimale a questo problema. E' consigliabile provare a ricollegarsi dopo qualche minuto, o provare ad accedere attraverso un altro provider.

L'evoluzione dei mercati è rapida e continua. Dal momento dell'inserimento dell'ordine al momento della sua operatività il valore dei titoli evolve, e l'acquisto di un certo numero di titoli può avere un controvalore diverso da quello che era stato letto all'atto dell'inoltro dell'ordine.

L’IBAN (International Bank Account Number) è la coordinata bancaria internazionale che consente di identificare, in maniera standard, il conto corrente del beneficiario permettendo all’ordinante o alla banca di quest’ultimo di verificarne la correttezza grazie ai due caratteri di controllo. La struttura dell’IBAN è basata sugli standard dettati dalla ECBS (European Committee for Banking Standards), e la sua lunghezza varia a seconda della nazione con un massimo di 34 caratteri alfanumerici; Per l’Italia è fissata in 27 caratteri, così suddivisi:

Ecco alcuni esempi di IBAN:
IBAN italiano      T17 X060 5502 1000 0000 1234 567
IBAN tedesco     DE85 3703 0044 0053 2013 00
IBAN francese    FR14 2005 1010 0505 0004 3M02 606
Sui bonifici tale coordinata va inserita omettendo gli spazi, es.: DE85370300440053201300
Per maggiori informazioni visita: IBAN

Il codice IBAN del proprio conto corrente è stampato di norma sul contratto sottoscritto in fase di apertura del rapporto. E' possibile controllare tale codice anche direttamente dall’applicativo di internet banking, alla voce del menu "Web banking" -> "Coordinate bancarie", come mostrato di seguito:

Il BIC (Bank Identifier Code) o codice SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) è un codice utilizzato nei pagamenti internazionali per identificare la Banca del beneficiario; è disponibile praticamente per quasi tutte le banche del mondo e può essere formato da 8 o da 11 caratteri alfanumerici.
Ecco alcuni esempi di BIC:

BANCA POPOLARE DI FONDI – FIL. LATINA             POFOIT3F008
COMMERZBANK AG – FRANKFURT AM MAIN           COBADEFF
CREDIT LYONNAIS – BORDEAUX                           CRLYFRPPBOR
Per ulteriori informazioni visitare: BIC

In caso di problemi con l’invio di bonifici esteri, controllare che tutti i seguenti requisiti siano soddisfatti:

1. Verificare che il paese di destinazione sia all’interno della cosiddetta “Area unica dei pagamenti in euro” (SEPA – Single Euro Payments Area) che include i paesi per i quali è previsto il pagamento in euro.
2. Verificare la validità del codice IBAN. Tale codice identifica il conto corrente del destinatario del pagamento. Nella sezione “utilità” è presente uno strumento che consente di verificare preventivamente la validità del codice.
3. Inserire un codice BIC (o SWIFT) valido nell’apposito campo. Tale codice identifica la banca presso la quale è appoggiato il conto di riferimento. Nella sezione “utilità” è presente uno strumento che consente di ricercare o verificare il codice BIC associato ad un istituto bancario.
4. Verificare che l’importo del bonifico non ecceda il limite previsto per i bonifici esteri dalla Banca Popolare di Fondi. Attualmente tale limite è fissato a € 50.000 (ottobre 2009).
5. Impostare come data valuta per il beneficiario almeno due giorni lavorativi successivi alla data di inserimento del bonifico.

Di seguito viene presentata una guida filmata che illustra le operazioni da svolgere per il pagamento di un bollettino postale. Per ulteriori informazioni si prega di consultare il manuale del servizio di internet banking:

In fase di pagamento di un bollettino postale in bianco, potrebbe essere riscontrato il seguente messaggio di errore:

Tale messaggio indica che il bollettino che si sta cercando di pagare non può essere pagato on-line, ma è necessario recarsi presso uno sportello postale.

Per poter pagare un effetto on-line, il codice fiscale dell’intestatario dell’effetto deve corrispondere a quello dell’intestatario del contratto di internet banking, oppure, in caso di presenza di partita iva sull’effetto, quest’ultima deve essere quella della ditta individuale collegata all’intestatario del contratto di internet banking. In sostanza quindi il cliente intestatario di un contratto di internet banking può pagare solo gli effetti intestati con il suo codice fiscale o eventualmente con la partita iva della sua ditta individuale.
Inoltre vengono effettuati controlli anche sulla denominazione dell’effetto per cui nel caso questa non coincida con la denominazione del cliente (o della ditta individuale) presenta nel nostro archivio anagrafico, l’effetto potrebbe non risultare disponibile per il pagamento on-line. Infine, si ricorda che è possibile pagare l’effetto on-line fino ad un giorno prima della scadenza dello stesso, dopodiché sarà necessario pagarlo presso la filiale.

In fase inserimento del codice token per un'operazione di pagamento, potrebbe essere riscontrato il seguente messaggio di errore:
Tale messaggio indica che il dispositivo risulta bloccato in quanto è stato superato il limite di cinque tentativi errati ed è necessario richiedere lo sblocco chiamando il numero verde dell'Help Desk BPF Online.
Si ricorda che ogni codice token generato dal dispositivo può essere utilizzato una sola volta, ed è valido per 20 secondi dal momento in cui viene generato.

Per il pagamento dei bollettini bancari, è necessario inserire i dati nei campi (codice SIA, coordinate bancarie, cin) con le lettere tutte in maiuscolo.